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遇到這種情形，導遊的情緒多少會被這些投
訴的遊客所影響，但身為一名導遊，面對的
是整個團隊的旅客，站在導遊的立場，遊客
永遠是對的，他的責任是為人服務，為大家
帶來愉快的旅程，不可以聽了其他遊客的投
訴而動怒，或者被對方的一些煩躁動作所影
響而有不良的態度。相反的，導遊自己的意
志要更堅定，有分辨能力，不輕易動搖，而
且要很冷靜的在短時間內分析問題，做出深
入的理解。至於無法在預定時間內到達餐廳
用餐，導遊應隨時與餐廳聯繫，儘量設法滿
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