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足遊客食物的新鮮度而不被投訴。

另一方面，遊客是因為買禮物給家人而延誤

了時間，這也是人情之一，導遊不可以漠視，

要以同理心去分析問題所在，理解遊客購物

的滿足感，所以要以溫馨的態度去協調及進

行有效的溝通。反過來說，雖然人間有情，

但遊客也需懂得自製，旅遊團是一個團隊，

導遊身為一個帶領人也要對其他團員有所

交代，所以要有方法勸導遲到的團員接納導

遊的提醒，下次能遵守規矩，發揮出團隊的

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